Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Date d'entrée en vigueur : 09.07.2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site Web situé à l'adresse https://www.partsinn.lt("Site Web") et tous les achats de produits proposés via le Site Internet.

En accédant au site Web, en créant un compte, en passant une commande ou en achetant autrement des produits auprès du vendeur, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et acceptez d'être légalement lié par ces conditions.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site Web ni passer de commande.

1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

Site Web : https://www.partsinn.lt

Nom commercial : R2A group, MB

Numéro d'enregistrement de la société : 306168417

Numéro de TVA : LT100015494513

Siège social : Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas, Lituanie

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Tout au long des présentes Conditions, l'entité ci-dessus sera appelée « Vendeur », « PartsInn », « nous », « notre » ou « notre ».

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions :

Compte désigne un profil client enregistré créé sur le site Web.

Client Professionnel (B2B) désigne toute personne physique ou morale agissant à des fins liées à son commerce, son activité, son artisanat ou sa profession.

Consommateur (B2C) désigne toute personne physique agissant à des fins extérieures à son activité commerciale, commerciale ou professionnelle.

Dropshipping désigne le modèle commercial selon lequel les produits sont fournis directement par le fournisseur ou le fabricant du vendeur au client sans stockage préalable par le vendeur.

Fabricant désigne le fabricant d'origine du véhicule ou du composant d'équipement d'origine.

Produit OEM désigne un composant du fabricant d'équipement d'origine fabriqué soit par le constructeur du véhicule, soit par un fournisseur d'équipement d'origine autorisé.

Le numéro OE désigne le numéro de pièce d'origine du fabricant attribué à un produit spécifique.

Commande désigne la demande du Client soumise via le Site Web pour acheter des Produits.

Produit désigne toute pièce automobile, accessoire ou article connexe proposé à la vente via le site Web.

Fournisseur désigne tout distributeur, grossiste ou fabricant agréé fournissant des produits au vendeur.

VIN désigne le numéro d'identification du véhicule attribué par le constructeur du véhicule.

3. CHAMP D'APPLICATION DE CES CONDITIONS

Les présentes Conditions régissent :

• accès et utilisation du Site Internet
• enregistrement des comptes clients
• citations
• informations sur le produit
• procédure de commande
• paiement
• facturation
• livraison
• transfert de propriété
• conformité du produit
• garanties
• renvoie
• remboursements
• passif
• résolution des litiges.

Des politiques distinctes publiées sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies, la politique de retour, la politique d'expédition et la politique de garantie, font partie intégrante des présentes conditions.

4. ÉLIGIBILITÉ

Vous pouvez acheter des produits uniquement si :

• vous avez au moins 18 ans
• vous possédez la capacité juridique de conclure des accords juridiquement contraignants
• les informations que vous fournissez sont exactes
• vous respectez toutes les lois applicables.

Lorsqu'une commande est passée au nom d'une entreprise ou d'une organisation, la personne qui passe la commande confirme qu'elle est dûment autorisée à lier cette entité.

5. MODÈLE ÉCONOMIQUE

PartsInn fonctionne comme un détaillant en ligne spécialisé exclusivement dans les pièces automobiles d'origine.

Le vendeur fonctionne principalement en utilisant un modèle de traitement des commandes dropshipping.

Les produits peuvent donc être expédiés directement depuis des fabricants, des distributeurs agréés ou des partenaires logistiques situés en Lituanie ou à l'étranger.

Le vendeur ne garantit pas que chaque produit affiché sur le site Web est physiquement stocké en Lituanie.

Les délais de livraison estimés restent uniquement des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks du fournisseur, des retards de transport, des procédures douanières le cas échéant et des événements de force majeure.

6. PRODUITS

Le site Web propose uniquement des pièces automobiles neuves d'origine OEM (Original Equipment Manufacturer), sauf indication contraire expresse.

Aucune pièce de rechange, remise à neuf, refabriquée ou utilisée n'est intentionnellement proposée à moins d'être clairement identifiée.

Les photographies présentées sur le site Web sont uniquement à titre indicatif.

L'emballage, les étiquettes, les couleurs, les marquages ​​ou la marque du fabricant peuvent différer sans affecter la conformité du produit.

Les fabricants peuvent mettre à jour l'apparence, l'emballage ou les références de production du produit sans préavis.

De telles modifications ne constituent pas des défauts.

7. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications, des informations de compatibilité et des prix des produits, des erreurs peuvent occasionnellement survenir.

Le Vendeur ne garantit pas que :

• chaque description de produit est sans erreur
• chaque illustration correspond exactement au produit livré
• chaque base de données de compatibilité est complète
• les catalogues des fabricants sont toujours à jour.

Les informations affichées sur le site Web peuvent provenir de fabricants, de fournisseurs ou de systèmes de catalogage tiers.

Le Vendeur ne peut garantir que ces informations externes sont toujours exactes.

8. PRIX

Sauf indication contraire :

• tous les prix affichés pour les consommateurs de l'UE incluent la TVA applicable
• Les clients professionnels peuvent consulter les prix hors TVA lorsque la loi le permet.
• les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment avant l'acceptation d'une Commande.

Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

Les erreurs de prix évidentes causées par un dysfonctionnement technique, une panne du système ou une erreur humaine ne sauraient engager le Vendeur.

Lorsqu'une telle erreur se produit, le vendeur peut annuler la commande concernée et rembourser tous les paiements reçus.

9. ENREGISTREMENT DU COMPTE

Les clients peuvent créer un compte pour simplifier leurs futurs achats.

Le Client s'engage à :

• fournir des informations précises
• mettre rapidement à jour les informations inexactes
• maintenir la confidentialité des informations de connexion
• informera immédiatement le vendeur de toute utilisation non autorisée du compte.

Le Vendeur ne sera pas responsable des pertes résultant d'une utilisation non autorisée des informations d'identification du Client.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier les Comptes utilisés frauduleusement ou en violation des présentes Conditions.

10. PROCESSUS DE COMMANDE

Les commandes sont passées par voie électronique via le site Web.

Avant de soumettre une Commande, le Client est responsable d'examiner attentivement :

• produits sélectionnés
• quantités
• Numéros OE
• informations sur le véhicule
• informations de facturation
• adresse de livraison
• coordonnées.

En cliquant sur « Passer la commande », « Confirmer la commande » ou sur un bouton équivalent, le Client soumet une offre juridiquement contraignante pour acheter les Produits sélectionnés.

La confirmation automatique de la réception d'une Commande ne constitue pas une acceptation de la Commande.

Un contrat n'est conclu que lorsque le Vendeur accepte expressément la Commande ou expédie les Produits.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute Commande lorsque :

• Les produits ne sont pas disponibles
• des erreurs de tarification se sont produites
• une fraude est suspectée
• les réglementations en matière de sanctions interdisent la transaction
• le paiement ne peut pas être vérifié
• des informations client incorrectes ont été fournies.

11. VÉRIFICATION DU VIN ET COMPATIBILITÉ DES PRODUITS

Le Vendeur peut, à la demande du Client, fournir une assistance dans la sélection des Produits en fonction du numéro d'identification du véhicule (VIN), du numéro OE ou d'autres informations fournies par le Client.

Cette assistance est fournie à l'aide des bases de données des fabricants, des catalogues des fournisseurs et des informations techniques disponibles au moment de l'examen.

Le Client reste seul responsable de s'assurer que toutes les informations fournies au Vendeur sont complètes, exactes et à jour.

Le vendeur ne sera pas responsable de l'incompatibilité lorsque :

• des informations VIN incorrectes ou incomplètes ont été fournies
• un numéro OE incorrect a été fourni par le client
• le véhicule a été modifié, reconstruit, converti ou équipé de composants non d'origine
• les spécifications réelles du véhicule diffèrent des dossiers de production du fabricant
• le Client refuse de fournir les informations raisonnablement demandées pour la vérification de la compatibilité.

Les conseils de compatibilité sont fournis de bonne foi en utilisant les informations techniques disponibles et ne constituent pas une inspection technique indépendante ou une garantie de montage.

Rien dans cette clause ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

12. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le Client s'engage à :

• acheter des produits uniquement à des fins licites
• fournir des informations véridiques
• inspecter les produits livrés avant l'installation
• s'assurer que les produits sont installés par du personnel dûment qualifié, le cas échéant
• suivre les instructions d'installation du fabricant
• s'abstenir d'utiliser des produits endommagés
• informera le vendeur rapidement de tout problème.

Le non-respect de ces obligations peut affecter les droits de garantie lorsque la loi applicable le permet.

Partie 2 – Paiement, acceptation de commande, livraison, risque, inspection et facturation

13. Disponibilité du produit

13.1. Tous les produits affichés sur le site Web sont soumis à disponibilité.

13.2. En raison du modèle commercial dropshipping du vendeur, la disponibilité des produits est basée sur les informations d'inventaire fournies par les fabricants, les distributeurs agréés et les partenaires logistiques.

13.3. L'inventaire affiché sur le site Web est mis à jour régulièrement ; cependant, la disponibilité des stocks en temps réel ne peut être garantie.

13.4. Un produit affiché comme « En stock », « Disponible », « Expédié sous X jours » ou similaire ne constitue pas une garantie juridiquement contraignante que le Produit est immédiatement disponible pour l'expédition.

13.5. Si un Produit devient indisponible après passation d’une Commande, le Vendeur peut :

• a) annuler le produit concerné
• b) proposer un remplacement OEM équivalent si disponible
• c) proposer des délais de livraison révisés
• d) rembourser intégralement le Produit indisponible.

13.6. Le Client sera informé sans délai si la disponibilité change sensiblement après l'acceptation de la Commande.

14. Acceptation de la commande

14.1. La passation d'une Commande par le Client constitue une offre d'achat de Produits.

14.2. La réception d'un email de confirmation généré automatiquement confirme simplement la réception de la Commande et ne constitue pas une acceptation par le Vendeur.

14.3. Un contrat d'achat n'est conclu que lorsque l'un des événements suivants se produit :

• le Vendeur confirme expressément l'acceptation de la Commande
• le Vendeur émet une facture confirmant l'acceptation
• le Vendeur expédie les Produits.

14.4. Le Vendeur se réserve le droit de rejeter une Commande pour des raisons légitimes, notamment :

• erreurs de tarification
• ruptures de stock fournisseurs
• Produits abandonnés
• respect des sanctions
• prévention de la fraude
• restrictions à l'exportation
• informations client incorrectes
• impossibilité de vérifier le paiement.

14.5. Lorsqu'une commande est rejetée après réception du paiement, le vendeur remboursera le montant correspondant en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.

15. Prix et taxes

15.1. Les prix affichés sur le Site Internet sont indiqués en euros (EUR).

15.2. Les prix applicables aux consommateurs incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), sauf indication contraire claire.

15.3. Les prix applicables aux Clients Professionnels peuvent être affichés hors TVA lorsque la législation fiscale applicable le permet.

15.4. Les frais de livraison, les droits de douane, les taxes d'importation ou les frais gouvernementaux similaires, le cas échéant, sont affichés séparément avant la finalisation du paiement lorsque cela est raisonnablement possible.

15.5. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment avant d'accepter une Commande.

15.6. Les commandes acceptées ne sont pas affectées par les modifications de prix ultérieures.

15.7. Les erreurs manifestes de prix résultant d’un dysfonctionnement technique, d’erreurs logicielles ou d’une erreur humaine ne sauraient engager le Vendeur.

15.8. En cas d'erreur de prix évidente, le Vendeur peut annuler la commande concernée et procéder à un remboursement intégral.

16. Méthodes de paiement

16.1. Le Vendeur accepte les paiements via :

• Rayure
• Paypal
• Virement bancaire
• autres modes de paiement affichés sur le site Web.

16.2. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de la localisation du client.

16.3. Les commandes ne sont généralement traitées qu'après autorisation de paiement réussie.

16.4. En cas d'échec de l'autorisation de paiement, le Vendeur n'a aucune obligation de réserver les Produits.

16.5. Les paiements par virement bancaire sont traités après réception des fonds compensés.

16.6. Le Vendeur se réserve le droit de vérifier les paiements afin de prévenir la fraude.

16.7. Une vérification d'identité supplémentaire peut être demandée lorsque des transactions inhabituelles sont détectées.

17. Monnaie

17.1. Toutes les transactions sont traitées en euros, sauf indication contraire expresse.

17.2. Les frais de conversion de devises imposés par les prestataires de paiement restent à la charge du Client.

17.3. Les taux de change appliqués par les banques ou les processeurs de paiement sont hors du contrôle du vendeur.

18. Facturation

18.1. Les factures TVA sont émises par voie électronique.

18.2. Les factures électroniques seront considérées comme des documents comptables originaux.

18.3. Les clients professionnels sont responsables de fournir des informations de facturation exactes avant de passer une commande.

18.4. Une fois émises, les factures ne peuvent être modifiées que lorsque la loi le permet.

19. Prévention de la fraude

19.1. Le Vendeur se réserve le droit de retarder le traitement le temps de vérifier les Commandes suspectes.

19.2. La vérification peut inclure :

• confirmation d'identité
• vérification du paiement
• validation de l'adresse de facturation
• dépistage de la fraude
• communication avec les prestataires de paiement.

19.3. Les commandes suspectées de fraude peuvent être annulées sans responsabilité.

19.4. Le Vendeur pourra refuser de futures Commandes de Clients précédemment impliqués dans des activités frauduleuses.

20. Livraison

20.1. Les produits sont livrés dans toute l'Union Européenne.

20.2. La livraison est effectuée via des partenaires logistiques sélectionnés par le Vendeur.

20.3. Les produits peuvent être expédiés directement des fabricants ou des distributeurs agréés.

20.4. Plusieurs produits commandés ensemble peuvent arriver dans des envois séparés.

20.5. Les dates de livraison estimées sont uniquement indicatives.

20.6. Les retards causés par les fabricants, les autorités douanières, les sociétés de transport, les cas de force majeure ou les restrictions gouvernementales ne constituent pas automatiquement une rupture de contrat.

20.7. Le Vendeur fera des efforts commercialement raisonnables pour informer les Clients des retards de livraison importants.

20.8. Les estimations de délais de livraison ne commencent qu’après réception réussie du paiement et acceptation de la Commande.

21. Adresse de livraison

21.1. Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

21.2. Les produits retournés en raison d'informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.

21.3. Le Vendeur ne sera pas responsable des retards résultant d'informations inexactes du Client.

22. Transfert des risques

22.1. Pour les Clients Consommateurs, le risque de perte ou de dommage accidentel est transféré dès la réception physique des Produits par le Consommateur ou une personne désignée par le Consommateur.

22.2. Lorsque le consommateur désigne de manière indépendante un transporteur non proposé par le vendeur, les risques sont transférés dès la livraison à ce transporteur.

22.3. Pour les Clients Professionnels, les risques sont transférés dès la livraison des Produits au premier transporteur, sauf accord contraire écrit.

23. Transfert de propriété

23.1. La propriété des Produits n'est transférée qu'après réception du paiement intégral par le Vendeur.

23.2. Jusqu'au transfert de propriété, le Client ne doit pas mettre en gage, vendre ou disposer de toute autre manière des Produits impayés.

23.3. Le droit impératif applicable prévaut lorsque les règles de réserve de propriété diffèrent.

24. Inspection à la livraison

24.1. Les clients doivent inspecter toutes les livraisons immédiatement après réception.

24.2. Les dommages visibles liés au transport doivent, dans la mesure du possible, être signalés au transporteur avant d'accepter la livraison.

24.3. Les dommages cachés dus au transport doivent être signalés sans délai injustifié après leur découverte.

24.4. Les clients doivent conserver :

• emballage d'origine
• étiquettes d'expédition
• photographies des dégâts
• documentation du courrier.

24.5. Le fait de ne pas signaler immédiatement les dommages dus au transport ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur, mais peut affecter les réclamations contre le transporteur lorsque la loi le permet.

25. Exigences d'installation

25.1. Les produits doivent être inspectés avant l'installation.

25.2. Les Produits installés sont réputés acceptés à moins qu'un défaut de fabrication qui n'aurait pas pu raisonnablement être détecté avant l'installation soit découvert ultérieurement.

25.3. Le vendeur recommande fortement l'installation par des techniciens automobiles qualifiés.

25.4. Une installation incorrecte peut annuler les garanties du fabricant lorsque les conditions de garantie applicables le permettent.

25.5. Le Vendeur ne sera pas responsable des dommages résultant :

• mauvaise installation
• mauvaise utilisation
• utilisation en course
• modification non autorisée
• modifications de véhicules incompatibles
• non-respect des instructions du fabricant.

25.6. Les frais de main-d'œuvre associés au retrait ou à la réinstallation ne sont récupérables que lorsque cela est requis par la loi applicable obligatoire ou expressément accepté par le vendeur par écrit.

26. Pièces OEM et modifications du fabricant

26.1. Les constructeurs automobiles révisent régulièrement les composants pendant la production.

26.2. Les numéros de pièces d'origine peuvent être remplacés par des références de fabricant plus récentes.

26.3. L'emballage, la marque, le pays de fabrication ou les marquages ​​du fournisseur peuvent différer sans affecter l'authenticité.

26.4. De telles révisions ne constituent pas une non-conformité.

26.5. Le Vendeur fournit des Produits OEM d'origine correspondant aux références de remplacement actuelles du constructeur sauf indication contraire.

27. Obligation du client de vérifier avant l'installation

27.1. Avant l'installation, le Client doit vérifier :

• Numéro OE
• Dimensions du produit
• connecteurs électriques le cas échéant
• points de montage
• état visible
• quantité fournie.

27.2. Les produits qui semblent visiblement incorrects ne doivent pas être installés.

27.3. Les clients doivent contacter le vendeur immédiatement en cas de divergence.

27.4. La poursuite de l'installation après avoir identifié une divergence évidente peut affecter les recours disponibles dans la mesure permise par la loi applicable.

Partie 3 – Droits des consommateurs, conformité des produits, garantie et retours

28. Droit de rétractation du consommateur

28.1. Cette section s'applique uniquement aux consommateurs qui achètent des produits à des fins extérieures à leur commerce, entreprise ou profession.

28.2. Sauf exception prévue par la loi applicable, les consommateurs ont le droit de résilier un contrat d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans donner de motif.

28.3. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après que le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur (autre que le transporteur), prend physiquement possession des Produits.

28.4. Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit en informer le Vendeur avant l'expiration du délai de rétractation au moyen d'une déclaration claire envoyée par email ou autre support durable.

28.5. Le Consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni par le Vendeur mais n'est pas tenu de le faire.

28.6. Il incombe au Consommateur de prouver que le droit de rétractation a été exercé dans le délai légal.

29. Effets du retrait

29.1. Lorsque le consommateur se rétracte légalement du contrat, le vendeur remboursera tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur.

29.2. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix du Consommateur d’une option de livraison premium ne sont pas remboursables.

29.3. Les remboursements doivent être effectués sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après que le Vendeur ait reçu les Produits retournés ou une preuve acceptable de leur retour, selon la première éventualité.

29.4. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

29.5. Le Vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce que les Produits retournés aient été reçus ou qu'une preuve d'expédition ait été fournie.

30. Obligations du consommateur lors du retour des produits

30.1. Les Consommateurs doivent retourner les Produits sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après avoir informé le Vendeur de leur rétractation.

30.2. Les produits retournés doivent :

• être complet
• incluent tous les accessoires
• inclure l'emballage d'origine du fabricant lorsque cela est raisonnablement possible
• incluent les étiquettes, les manuels et la documentation fournis avec le produit.

30.3. Les consommateurs sont uniquement responsables de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.

30.4. Le vendeur ne refusera pas une rétractation légale uniquement parce que l'emballage d'origine a été ouvert alors que le produit reste par ailleurs conforme aux exigences légales.

31. Exceptions au droit de rétractation

31.1. Le droit de rétractation légal ne s'applique pas lorsque les exclusions prévues par la loi applicable sont remplies.

31.2. Sans limiter la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer :

• a) Produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur
• b) Produits spécialement commandés ou achetés spécifiquement pour un client individuel lorsque la loi applicable le permet
• c) Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés
• d) Produits mélangés de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison.

31.3. Lorsque le Vendeur invoque une exception au droit de rétractation, le Client en sera informé avant de finaliser la Commande.

31.4. Tous les droits légaux relatifs aux Produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

32. Produits OEM d'origine

32.1. Le vendeur fournit uniquement des produits OEM authentiques, sauf indication contraire expresse.

32.2. Les produits OEM peuvent provenir de :

• constructeurs automobiles
• fournisseurs d'équipement d'origine agréés
• réseaux de distribution officiellement agréés.

32.3. Les fabricants peuvent remplacer les numéros de pièces antérieurs par des références de remplacement.

32.4. La réception d'une pièce d'origine OEM remplacée ne constitue pas une non-conformité à condition que le remplacement corresponde aux informations d'échange officielles du fabricant.

33. Compatibilité des produits

33.1. Les constructeurs automobiles introduisent fréquemment des changements de production sans altérer l’apparence extérieure des véhicules.

33.2. La compatibilité dépend de nombreux facteurs, notamment :

• NIV
• date de production
• code moteur
• code boîte de vitesses
• options d'usine
• spécifications régionales
• versions du logiciel
• réparations ou modifications antérieures.

33.3. Les informations de compatibilité affichées sur le site Web sont fournies à titre indicatif uniquement, sauf confirmation expresse par écrit après examen des informations complètes sur le véhicule.

33.4. Les clients restent responsables de vérifier la compatibilité avant l'installation.

34. Assistance NIV

34.1. Sur demande, le vendeur peut aider les clients en examinant la compatibilité en fonction du VIN ou d'autres informations fournies.

34.2. Cette assistance est fournie à l'aide des catalogues techniques et des bases de données constructeurs disponibles à ce moment-là.

34.3. Les conseils de compatibilité ne constituent pas une inspection technique ou une garantie de montage.

34.4. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'incompatibilité résultant :

• VIN incorrect fourni par le client
• informations incomplètes sur le véhicule
• modifications du véhicule
• équipement non d'origine monté sur le véhicule
• réparations historiques incorrectes
• les changements de production ne sont pas reflétés dans les bases de données des fabricants.

34.5. Cette clause n'exclut pas les droits statutaires obligatoires applicables aux consommateurs.

35. Garantie de conformité statutaire

35.1. Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation applicable de l'Union européenne et de la Lituanie.

35.2. Le Vendeur répondra de tout défaut de conformité existant lors de la livraison et apparaissant dans le délai de prescription légal.

35.3. Le consommateur devra avertir le vendeur dans un délai raisonnable après avoir découvert un défaut de conformité.

35.4. Lorsqu'un Produit n'est pas conforme au contrat, le Consommateur peut bénéficier des recours prévus par la loi applicable, notamment :

• réparation
• remplacement
• réduction de prix
• résiliation du contrat
• remboursement.

35.5. Les droits statutaires ne peuvent être annulés ou limités par les présentes Conditions.

36. Garantie commerciale

36.1. Certains Produits peuvent être accompagnés d'une garantie commerciale du fabricant.

36.2. L'existence, la durée et l'étendue de toute garantie commerciale sont déterminées uniquement par le fabricant.

36.3. Sauf indication expresse contraire, le Vendeur ne fournit pas de garantie commerciale indépendante au-delà des obligations légales.

36.4. Les garanties commerciales n'affectent pas les droits légaux des consommateurs.

37. Exclusions de garantie

Sans préjudice des dispositions légales impératives, la couverture de garantie ne s'étend pas aux dommages causés par :

• mauvaise installation
• non-respect des instructions du fabricant
• dommages accidentels
• mauvaise utilisation
• utilisation en course ou en compétition
• abus commercial
• réparations non autorisées
• stockage inapproprié
• entretien incorrect
• utilisation avec des composants incompatibles
• surcharge électrique
• corrosion causée par des facteurs externes
• modifications effectuées après livraison.

38. Réclamations au titre de la garantie

38.1. Les clients doivent informer le vendeur rapidement après avoir découvert un défaut suspecté.

38.2. Les réclamations au titre de la garantie doivent inclure :

• Numéro de commande
• facture
• description du défaut
• photographies le cas échéant
• VIN le cas échéant
• rapports de diagnostic, le cas échéant.

38.3. Le Vendeur peut demander la documentation technique supplémentaire raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.

38.4. Les produits ne doivent pas être démontés, modifiés ou détruits avant inspection, sauf si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité.

39. Contrôle technique

39.1. Le Vendeur se réserve le droit de soumettre les Produits à :

• inspection du fabricant
• évaluation des fournisseurs
• analyses en laboratoire
• examen technique.

39.2. Les périodes d'évaluation peuvent varier en fonction des procédures du fabricant.

39.3. L’inspection ne constitue pas automatiquement une acceptation de responsabilité.

40. Produits de remplacement

40.1. Lorsqu'une demande de garantie est acceptée, le vendeur peut, sous réserve de la loi applicable :

• réparer le produit
• remplacer le produit
• fournir un produit OEM équivalent
• remboursera le prix d'achat en totalité ou en partie.

40.2. Le remède choisi doit être conforme à la législation impérative applicable.

41. Obligation du client de conserver les preuves

Les clients soumettant des réclamations au titre de la garantie ou de la conformité doivent conserver :

• le produit
• emballage d'origine si disponible
• dossiers d'installation, le cas échéant
• rapports de diagnostic
• photographies
• preuve d'achat.

Le défaut de conservation des preuves peut retarder l'évaluation de la réclamation mais n'éteint pas automatiquement les droits légaux.

42. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

42.1. Certains retours peuvent nécessiter un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par le vendeur.

42.2. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent connaître des retards de traitement.

42.3. L'émission d'un numéro RMA ne constitue pas une acceptation du retour ou de la demande de garantie.

43. Expédition de retour

43.1. Sauf disposition contraire de la loi ou accord du vendeur, les clients sont responsables des frais de retour des produits.

43.2. Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais de retour raisonnables peuvent être remboursés lorsque la loi applicable l'exige.

43.3. Les clients doivent utiliser les services d'expédition suivis pour les produits retournés.

43.4. Le risque de perte lors du retour reste à la charge de l'expéditeur jusqu'à ce que les produits soient reçus par le vendeur ou le lieu d'inspection désigné, sauf disposition contraire d'une loi impérative.

Fin de la partie 3.

Partie 4 – Responsabilité, conditions B2B, propriété intellectuelle, conformité et résolution des litiges

44. Limitation de responsabilité

44.1. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

44.2. En particulier, rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité pour :

• décès ou blessures corporelles causés par négligence
• fraude ou fausse déclaration frauduleuse
• faute intentionnelle
• négligence grave pour laquelle la responsabilité ne peut légalement être exclue
• Droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

44.3. Sous réserve de la clause 44.1, le vendeur ne sera pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris, mais sans s'y limiter :

• perte de profits
• perte de revenus
• perte de contrats
• perte d'opportunités commerciales
• perte de goodwill
• interruption d'activité
• perte des économies anticipées
• perte de production
• perte d'usage d'un véhicule.

44.4. Le vendeur ne sera pas responsable des retards causés par les fabricants, fournisseurs, prestataires logistiques, autorités douanières ou autres tiers échappant au contrôle raisonnable du vendeur.

44.5. Sauf disposition légale impérative contraire, le Vendeur ne sera pas responsable :

• coûts de main d'œuvre en atelier
• coûts de diagnostic
• frais de remorquage
• frais de location de véhicule
• frais d'hébergement
• frais de déplacement
• pertes liées aux interruptions d'activité.

44.6. Toute responsabilité du Vendeur sera, dans toute la mesure permise par la loi, limitée au prix d'achat payé pour le Produit concerné.

45. Force majeure

45.1. Le vendeur ne sera pas responsable de l'échec ou du retard dans l'exécution des obligations contractuelles causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable.

45.2. Les événements de force majeure comprennent, sans limitation :

• catastrophes naturelles
• inondations
• incendies
• tremblements de terre
• pandémies
• épidémies
• restrictions gouvernementales
• sanctions
• conflits armés
• terrorisme
• cyberattaques
• pannes de courant
• perturbations des transports
• retards douaniers
• grèves
• pénuries de matières premières
• arrêts de production des constructeurs.

45.3. L'exécution des obligations concernées sera suspendue pendant la durée de l'événement de force majeure.

45.4. Lorsque la force majeure persiste pendant plus de soixante (60) jours consécutifs, chacune des parties pourra résilier la Commande concernée sans responsabilité, à l'exception des obligations déjà exécutées.

46. Rappels de produits

46.1. Les fabricants peuvent lancer des rappels de sécurité affectant les produits fournis par le vendeur.

46.2. Lorsque le vendeur se rend compte qu'un produit fourni fait l'objet d'un rappel de sécurité officiel, des efforts raisonnables doivent être faits pour informer les clients concernés en utilisant les coordonnées disponibles.

46.3. Les clients doivent coopérer avec les instructions de rappel émises par le fabricant ou le vendeur.

46.4. Les procédures de rappel doivent être effectuées conformément aux instructions du fabricant et à la législation applicable.

47. Utilisation du produit

47.1. Les produits fournis par le vendeur sont destinés uniquement à un usage licite.

47.2. Les clients sont responsables de s'assurer que les produits sont adaptés à l'application prévue.

47.3. Les produits doivent être installés uniquement conformément aux spécifications du fabricant et aux normes techniques applicables.

47.4. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation contraire aux préconisations du fabricant.

48. Installation professionnelle

48.1. Certains produits nécessitent une installation par des professionnels de l'automobile dûment qualifiés.

48.2. Le Client reconnaît qu'une mauvaise installation peut :

• compromettre la sécurité du véhicule
• invalide les garanties du fabricant
• provoque une panne du produit.

48.3. Le vendeur recommande de conserver les factures d'installation et la documentation de l'atelier à des fins de garantie.

49. Propriété intellectuelle

49.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site restent la propriété exclusive du Vendeur ou de ses concédants de licence.

49.2. Cela comprend :

• marques déposées
• logos
• graphiques
• catalogues de produits préparés par le Vendeur
• logiciel
• bases de données
• mise en page du site Web
• texte
• photographies créées par le Vendeur.

49.3. Les noms de produits, les marques des constructeurs automobiles et les références OEM restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.

49.4. Les références aux constructeurs automobiles sont utilisées uniquement à des fins d’identification et de compatibilité des produits.

49.5. Rien de ce qui est contenu sur le site Web n'accorde une licence d'utilisation de la propriété intellectuelle sans consentement écrit préalable.

50. Disponibilité du site Web

50.1. Le Vendeur vise à maintenir une disponibilité continue du Site mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu.

50.2. Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de :

• entretien
• mises à jour du logiciel
• incidents de sécurité
• pannes de télécommunications
• problèmes d'hébergement tiers.

50.3. Le vendeur peut suspendre l'accès lorsque cela est nécessaire pour maintenir l'intégrité ou la sécurité du site Web.

51. Suspension du compte client

51.1. Le Vendeur peut suspendre ou résilier les comptes Clients dans les cas suivants :

• une activité frauduleuse est suspectée
• des abus de paiement se produisent
• de fausses informations ont été fournies
• ces Conditions ont été substantiellement violées
• une activité illégale est détectée.

51.2. La suspension du compte n'affecte pas les droits découlant des commandes déjà acceptées, sauf si la résiliation est légalement justifiée.

52. Dispositions relatives aux clients professionnels (B2B)

52.1. Cette section s'applique uniquement aux clients agissant dans le cadre de leur métier, de leur profession ou de leur entreprise.

52.2. Les Clients Professionnels confirment qu'ils possèdent les connaissances techniques appropriées nécessaires à la commande de pièces automobiles.

52.3. Les clients professionnels sont responsables de vérifier de manière indépendante :

• Numéros OEM
• spécifications du véhicule
• compatibilité technique
• exigences d'installation.

52.4. Les dispositions légales en matière de protection des consommateurs ne s'appliquent pas aux clients professionnels, sauf lorsque la loi impérative en dispose autrement.

52.5. Les clients professionnels doivent inspecter les produits immédiatement après la livraison et informer le vendeur des défauts visibles sans retard injustifié.

52.6. Les vices cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte.

52.7. Un retard dans la déclaration des défauts peut affecter les recours disponibles lorsque la loi applicable le permet.

53. Conformité des exportations

53.1. Les clients doivent se conformer à toutes les législations applicables en matière de contrôle des exportations.

53.2. Les produits ne doivent pas être exportés là où les sanctions ou réglementations d’exportation applicables l’interdisent.

53.3. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les Commandes pour lesquelles des restrictions à l'exportation peuvent s'appliquer.

54. Conformité aux sanctions

54.1. Le Vendeur se conforme à la législation applicable en matière de sanctions de l'Union européenne.

54.2. Les ordres impliquant des personnes, entités, territoires ou transactions interdites sanctionnés pourront être annulés.

54.3. Les paiements reçus dans le cadre de transactions interdites seront traités conformément à la loi applicable.

55. Mesures antifraude

55.1. Le Vendeur utilise des systèmes de détection de fraude pour protéger les Clients et les transactions de paiement.

55.2. Les transactions suspectes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant expédition.

55.3. Le défaut de fournir la vérification demandée peut entraîner l’annulation de la Commande.

56. Protection des données

56.1. Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du vendeur et à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données).

56.2. Les données personnelles seront traitées uniquement à des fins commerciales légitimes, notamment :

• Traitement des commandes
• administration des paiements
• livraison
• gestion de la garantie
• conformité légale
• prévention de la fraude.

56.3. Des informations supplémentaires concernant le traitement des données sont contenues dans la politique de confidentialité publiée sur le site Web.

57. Communications électroniques

57.1. En utilisant le site Web, les clients consentent à recevoir des communications par voie électronique.

57.2. Les communications électroniques comprennent :

• Confirmations de commande
• factures
• notifications d'expédition
• correspondance de garantie
• mentions légales.

57.3. Les communications électroniques satisfont à toute exigence légale selon laquelle les communications doivent être effectuées par écrit lorsque la loi applicable le permet.

58. Modifications des présentes Conditions

58.1. Le Vendeur peut modifier ces Conditions de temps à autre.

58.2. Les conditions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site Web, sauf indication contraire.

58.3. Les modifications n’affecteront pas les commandes acceptées avant l’entrée en vigueur des Conditions révisées.

59. Divisibilité

59.1. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

59.2. Toute disposition invalide doit être interprétée, dans la mesure du possible, d'une manière conforme à la loi applicable et à l'intention commerciale initiale.

60. Affectation

60.1. Le Vendeur peut céder ou transférer ses droits et obligations en vertu des présentes Conditions lorsque la loi le permet.

60.2. Les Clients ne peuvent céder leurs droits ou obligations sans l'accord écrit préalable du Vendeur, sauf disposition contraire d'une législation impérative.

61. Intégralité de l'accord

61.1. Les présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité, la politique d'expédition, la politique de retour, la politique de garantie et tout document expressément incorporé par référence, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant les achats effectués via le site Web.

61.2. Aucune représentation orale ne modifiera les présentes Conditions sauf confirmation écrite du Vendeur.

62. Loi applicable

62.1. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Lituanie.

62.2. Lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs du pays de résidence du consommateur prévoit un niveau de protection plus élevé, ces dispositions impératives prévaudront.

63. Règlement des différends

63.1. Le Vendeur encourage les Clients à contacter le Support Client avant d'engager une procédure judiciaire formelle.

63.2. Les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne peuvent avoir le droit de soumettre leurs litiges aux organismes compétents de règlement des litiges de consommation conformément à la législation applicable.

63.3. Rien dans les présentes Conditions ne limite le droit du Consommateur de demander une protection judiciaire devant les tribunaux compétents.

64. Coordonnées

Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être adressées à :

R2A group, MB

Numéro d'enregistrement de la société : 306168417

N° TVA : LT100015494513

Siège social :

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas, Lituanie

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Site Web : https://www.partsinn.lt

Partie 5 – Conditions spécifiques à l'automobile, pièces OEM, vérification du NIV, dropshipping et commandes spéciales

65. Conditions spécifiques à l'industrie automobile

65.1. Le Vendeur se spécialise exclusivement dans la vente de pièces automobiles d'origine de fabricant d'équipement d'origine (OEM).

65.2. Les produits proposés sur le Site sont destinés principalement à l'entretien, la réparation et le remplacement de véhicules automobiles.

65.3. En raison des changements continus introduits par les fabricants de véhicules, les clients reconnaissent que les pièces automobiles doivent être soigneusement identifiées avant l'achat.

66. Numéros d'équipement d'origine (numéros OE)

66.1. Les numéros OE affichés sur le site Web sont fournis uniquement à des fins d'identification et de compatibilité.

66.2. Les fabricants de véhicules peuvent remplacer, remplacer ou interrompre les numéros OE sans préavis.

66.3. Un Produit fourni sous une référence de fabricant plus récente est réputé conforme lorsqu'il remplace officiellement le numéro OE initialement commandé.

66.4. Les différences mineures dans les étiquettes, les emballages ou les marquages résultant des mises à jour du fabricant ne constituent pas une non-conformité.

67. Numéros de pièce remplacés

67.1. Les fabricants remplacent régulièrement les numéros de pièces obsolètes par des références de production plus récentes.

67.2. Le Vendeur peut livrer le remplacement OEM officiellement remplacé sans obtenir l'approbation supplémentaire du Client.

67.3. La livraison d'un Produit officiellement remplacé doit remplir les obligations contractuelles du Vendeur.

Images du produit

68.1. Les photographies de produits sont fournies à titre indicatif uniquement.

68.2. Les images peuvent différer du produit réel en raison de :

• mises à jour de l'emballage du
• étiquettes révisées
• différences de lots de production
• variations régionales d'emballage
• limitations de la qualité de l'image.

68.3. Les images du produit ne doivent pas prévaloir sur les spécifications officielles d'origine du fabricant.

Catalogues techniques

69.1. Les informations de compatibilité affichées sur le site Web proviennent des fabricants, des distributeurs officiels et des systèmes de catalogage automobile professionnels.

69.2. Malgré des efforts raisonnables pour maintenir l'exactitude, les catalogues peuvent contenir des inexactitudes, des omissions ou des mises à jour retardées.

69.3. Les clients reconnaissent que les catalogues automobiles ne peuvent pas garantir la compatibilité dans tous les cas.

70. Service de vérification du NIV

70.1. À la demande du Client, le Vendeur peut effectuer un examen de compatibilité basé sur le NIV.

70.2. La vérification du VIN est fournie à titre de service d'assistance à la clientèle et ne constitue pas une évaluation technique indépendante.

70.3. La vérification de compatibilité est basée sur les informations disponibles dans les bases de données du fabricant et du fournisseur au moment de l'examen.

70.4. Les fabricants de véhicules ne peuvent pas enregistrer toutes les options d'usine, les spécifications régionales, les équipements de mise à niveau ou les modifications ultérieures dans leurs bases de données.

70.5. Par conséquent, la vérification du VIN ne peut garantir la compatibilité en toutes circonstances.

71. Responsabilités du client concernant le VIN

71.1. Les clients demandant la vérification du NIV doivent fournir :

• NIV complet
• Marque du véhicule
• Modèle du véhicule
• informations sur le moteur si demandé
• transmission des informations lorsque cela est demandé
• toute modification connue du véhicule
• photographies lorsque cela est raisonnablement demandé.

71.2. Les clients doivent s'assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.

71.3. Le fait de ne pas divulguer les modifications peut affecter les évaluations de compatibilité.

72. Véhicules modifiés

72.1. Le Vendeur suppose que les véhicules restent substantiellement dans les spécifications du fabricant d'origine, sauf indication contraire.

72.2. Le Vendeur ne sera pas responsable de l'incompatibilité découlant de :

• permutations de moteurs
• remplacements de boîte de vitesses
• modifications des performances du marché secondaire
• équipement renouvellé
• systèmes électriques personnalisés
• modifications de suspension
• conversions de corps
• modules de contrôle non originaux
• modifications du logiciel

73. Produits sélectionnés par numéro OE

73.1. Lorsque le Client sélectionne de manière indépendante un Produit à l'aide d'un numéro OE, le Client confirme que la référence sélectionnée est correcte.

73.2. Le Vendeur ne sera pas responsable de l'incompatibilité résultant uniquement d'un numéro OE incorrect fourni ou sélectionné par le Client.

73.3. Cette disposition n'affecte pas les droits légaux des consommateurs lorsque le vendeur a recommandé de manière indépendante un produit incorrect sur la base d'informations précises fournies par le consommateur.

Installation par un personnel qualifié

74.1. De nombreux composants automobiles nécessitent des outils spécialisés, des logiciels ou des procédures du fabricant.

74.2. Il est fortement conseillé aux clients de faire appel à des professionnels de la réparation automobile qualifiés.

74.3. Une installation incorrecte peut :

• compromettre la sécurité
• invalider la garantie du fabricant
• endommager d'autres composants du véhicule.

Inspection avant installation

75.1. Les clients doivent inspecter les produits avant l'installation.

75.2. Les écarts visibles doivent être signalés immédiatement.

75.3. Les produits ne doivent pas être installés lorsque :

• des dommages évidents au transport existent
• l'identification incorrecte du produit est apparente
• les composants manquants sont identifiés.

75.4. L'installation d'un Produit manifestement incorrect peut affecter les recours disponibles dans la mesure permise par la loi applicable.

Composants électroniques.

76.1. Certains produits électroniques peuvent nécessiter un codage, un étalonnage, une adaptation ou une programmation.

76.2. Sauf indication contraire expresse, le Vendeur ne fournit pas de services de programmation.

76.3. Les clients restent responsables de s'assurer que les procédures de programmation appropriées sont effectuées si nécessaire.

77. Composants contrôlés par logiciel

77.1. Les véhicules modernes nécessitent fréquemment des mises à jour logicielles après l'installation de composants de remplacement.

77.2. La compatibilité peut dépendre des versions du logiciel du véhicule indépendantes de la volonté du Vendeur.

77.3. Le Vendeur ne sera pas responsable de l'incompatibilité logicielle résultant des exigences de programmation du fabricant.

78. Modèle de dropshipping

78.1. Le Vendeur opère principalement par le biais d'un modèle d'exécution de dropshipping.

78.2. Les produits peuvent être expédiés directement à partir de :

• industriels
• importateurs officiels
• DISTRIBUTEURS AGRÉÉS
• centres logistiques régionaux.

78.3. Les produits commandés ensemble peuvent arriver séparément.

78.4. L'origine de l'expédition peut varier en fonction de la disponibilité du fournisseur.

Fournisseurs multiples,

79.1. Le Vendeur coopère avec de nombreux fournisseurs OEM dans toute l'Union européenne.

79.2. Les Produits authentiques équivalents fournis par différents canaux de distribution autorisés restent conformes lorsqu'ils correspondent à la référence OEM commandée.

• Les retards des fournisseurs

80.1. Les estimations de livraison dépendent de l'inventaire du fournisseur.

80.2. Des retards inattendus du fabricant peuvent survenir en raison de :

• interruptions de production
• restrictions d'allocation
• arrêts d'usine
• perturbations logistiques
• Exonérations
• les pénuries de transport.

80.3. Le Vendeur doit faire des efforts commercialement raisonnables pour tenir les Clients informés des retards importants.

produit provenant d’une commande spéciale.

81.1. Certains produits peuvent provenir spécialement de fabricants ou de distributeurs agréés à la suite de l'achat du client.

81.2. Ces produits peuvent être identifiés lors du paiement ou de la confirmation de commande.

81.3. Lorsque la loi applicable le permet, les produits spécialement achetés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.

81.4. Toute restriction des droits légaux des consommateurs ne s'applique que dans les cas expressément autorisés par la loi impérative.

82. Emballage du fabricant

82.1. Les fabricants peuvent modifier l'emballage sans préavis.

82.2. Les changements d'emballage n'affectent pas l'authenticité du produit.

82.3. Les produits peuvent arriver avec une marque ou des étiquettes du fabricant mises à jour.

le pays d'origine.

83.1. Les produits OEM d'origine peuvent être fabriqués dans différents pays.

83.2. Le pays de fabrication ne détermine pas l'authenticité du produit.

83.3. Les fabricants de véhicules s'approvisionnent fréquemment en composants identiques auprès de plusieurs installations de production.

disponibilité du produit

84.1. Certains produits OEM peuvent être définitivement abandonnés par les fabricants.

84.2. Lorsqu'un Produit a été interrompu avant l'expédition, le Vendeur peut :

• L’annulation de la commande.
• proposer un remplacement officiellement remplacé
• rembourser le prix d'achat.

85. Refus des commandes

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler des Commandes lorsque :

• Statut du principe actif selon l’ARLA 4
• la fraude est suspectée
• fournisseur refuse l'exécution
• erreurs de tarification se sont produites
• la législation sur les sanctions s'applique
• échec de la vérification du paiement
• Les produits deviennent indisponibles.

la conformité environnementale.

86.1. Les clients sont responsables de l'élimination des pièces automobiles remplacées conformément à la législation environnementale applicable.

86.2. Certains produits peuvent nécessiter une élimination dans des installations de recyclage autorisées.

La traçabilité des produits

87.1. Le Vendeur peut conserver les numéros de lot de produits, les numéros de série ou les références du fabricant pour l'assurance qualité, l'administration de la garantie et la conformité légale.

87.2. Les clients peuvent être invités à fournir ces identifiants lors de la soumission de demandes de garantie ou de conformité.

<g id="1">Conformité avec la loi applicable.</g>

88.1. Les clients doivent utiliser les produits uniquement conformément aux lois et réglementations techniques applicables.

88.2. Le Vendeur ne garantit pas que chaque Produit est approuvé pour une utilisation dans chaque juridiction ou pour chaque modification de véhicule.

89. Interprétation

Les titres des clauses sont donnés à titre de simple commodité et sont sans incidence sur l'interprétation du présent Contrat.

89.2. Les références à la législation comprennent les amendements et la législation qui leur succède, à moins que le contexte n'exige le contraire.

89.3. Les références au singulier incluent le pluriel et vice versa le cas échéant.

les références à un sexe englobent tous les genres ;

89.5. Toute ambiguïté doit être interprétée conformément à la loi obligatoire applicable.

Partie 6 – Dispositions finales, notifications, réclamations, procédure RMA et annexes

90. Réclamations des Clients

90.1. Le Vendeur s’engage à traiter les réclamations des Clients de manière équitable, rapide et professionnelle.

90.2. Les Clients qui estiment qu’un Produit ou un service n’est pas conforme aux présentes Conditions ou au droit applicable devraient contacter le Vendeur avant d’engager une procédure judiciaire.

90.3. Les réclamations devraient, dans la mesure du raisonnablement possible, comprendre :

• le numéro de Commande
• le numéro de facture
• le nom du Client
• les coordonnées
• la description du Produit
• une description détaillée du problème
• des photographies, le cas échéant
• les pièces justificatives.

90.4. Les réclamations devraient être envoyées par courrier électronique à :

info@partsinn.lt

90.5. Le Vendeur accusera réception de la réclamation dans un délai raisonnable.

90.6. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, le Client doit coopérer de bonne foi afin de faciliter l’évaluation.

91. Procédure de traitement des réclamations

91.1. Dès réception d’une réclamation, le Vendeur peut :

• demander des informations complémentaires
• demander des photographies ou des vidéos
• demander des documents de diagnostic
• demander le retour du Produit
• demander une inspection par le fabricant.

91.2. Le temps nécessaire à l’examen dépend de la complexité de la réclamation et des procédures du fabricant.

91.3. Le Vendeur fournira une réponse écrite après avoir effectué une évaluation raisonnable.

91.4. L’acceptation d’un Produit à des fins d’inspection ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

92. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

92.1. Certains retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

92.2. Les Clients ne devraient pas retourner de Produits avant d’avoir reçu les instructions de retour lorsqu’une RMA est requise.

92.3. Un numéro RMA peut préciser :

• l’adresse de retour
• le numéro de référence
• les exigences en matière d’emballage
• les documents requis
• les procédures d’inspection.

92.4. Le traitement des Produits retournés sans les documents requis peut être retardé.

92.5. L’attribution d’un numéro RMA ne garantit pas l’acceptation du retour, de la demande de prise en charge au titre de la garantie ou du remboursement.

93. Exigences en matière d’emballage des retours

93.1. Les Produits retournés devraient être emballés de manière à prévenir tout dommage pendant le transport.

93.2. Dans la mesure du raisonnablement possible, les retours devraient comprendre :

• l’emballage d’origine du fabricant
• les matériaux de protection
• les étiquettes
• les accessoires
• les instructions d’installation
• les documents de garantie fournis avec le Produit.

93.3. Les Clients demeurent responsables de tout emballage inadéquat entraînant des dommages pendant le transport de retour.

94. Inspection des Produits retournés

94.1. Les Produits retournés peuvent faire l’objet d’une inspection visuelle et technique.

94.2. L’inspection peut comprendre la vérification des éléments suivants :

• l’authenticité
• les numéros de série
• les numéros de lot
• les traces d’installation
• les dommages matériels
• la contamination
• les composants manquants
• les scellés du fabricant.

94.3. Les procédures d’inspection peuvent être effectuées par :

• le Vendeur
• le fabricant
• un distributeur agréé
• un expert technique indépendant.

95. Traitement des remboursements

95.1. Les remboursements approuvés sont généralement effectués au moyen du mode de paiement initial.

95.2. Les délais de traitement des remboursements peuvent dépendre :

• des procédures du prestataire de paiement
• des systèmes bancaires
• du traitement par l’émetteur de la carte
• des jours fériés.

95.3. Le Vendeur n’est pas responsable des retards causés exclusivement par les établissements financiers ou les prestataires de services de paiement.

96. Notifications

96.1. Les notifications à caractère juridique destinées au Vendeur doivent être envoyées à :

R2A group, MB

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

Courrier électronique :

info@partsinn.lt

96.2. Les notifications envoyées par voie électronique sont réputées reçues dès qu’elles sont accessibles à la partie destinataire, sauf preuve contraire.

96.3. Les Clients sont responsables du maintien de l’exactitude de leurs coordonnées.

97. Langue

97.1. Les présentes Conditions peuvent être publiées en plusieurs langues.

97.2. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version expressément désignée par le Vendeur comme faisant foi prévaut, sauf disposition légale impérative contraire.

97.3. Le Vendeur peut publier des versions distinctes propres à certains pays lorsque la législation locale l’exige.

98. Contrats électroniques

98.1. Les parties conviennent que les contrats peuvent être conclus par voie électronique.

98.2. L’acceptation électronique par l’intermédiaire du Site Internet constitue une acceptation juridiquement contraignante.

98.3. Les enregistrements électroniques conservés par le Vendeur peuvent être utilisés comme preuve des communications contractuelles, sous réserve du droit applicable.

99. Absence de renonciation

99.1. Le fait pour le Vendeur de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

99.2. Toute renonciation ne produit effet que si elle est formulée expressément par écrit.

100. Maintien en vigueur

100.1. Les clauses relatives :

• aux obligations de paiement
• aux garanties
• à la responsabilité
• à la propriété intellectuelle
• à la confidentialité
• au droit applicable
• au règlement des litiges
• à la protection des données
• demeurent en vigueur après la résiliation ou l’exécution complète du contrat lorsque leur nature exige qu’elles continuent de produire leurs effets.

101. Droits des tiers

101.1. Sauf disposition expresse contraire, aucune personne autre que les parties au contrat ne dispose du droit d’exiger l’application des présentes Conditions.

102. Intitulés

102.1. Les intitulés des clauses sont fournis uniquement pour faciliter la lecture et n’ont aucune incidence sur leur interprétation.

103. Modèle de formulaire de rétractation (Consommateurs de l’UE)

Les Consommateurs souhaitant exercer leur droit légal de rétractation peuvent utiliser le formulaire suivant.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de :

R2A group, MB

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas, Lituanie

Courrier électronique :

info@partsinn.lt

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens ci-dessous :

Numéro de Commande :

Numéro de facture :

Produit(s) :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du Consommateur :

Adresse :

Courrier électronique :

Téléphone :

Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Date :

104. Coordonnées

Dénomination de l’entreprise :

R2A group, MB

Numéro d’immatriculation de l’entreprise :

306168417

Numéro de TVA :

LT100015494513

Siège social :

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

Courrier électronique :

info@partsinn.lt

Téléphone :

+370 653 31 339

Site Internet :

https://www.partsinn.lt

105. Date d’entrée en vigueur

Les présentes Conditions générales entrent en vigueur à la date publiée sur le Site Internet et demeurent en vigueur jusqu’à leur modification ou leur remplacement.

106. Acceptation

En passant une Commande par l’intermédiaire du Site Internet, le Client confirme :

• avoir lu les présentes Conditions
• comprendre les présentes Conditions
• accepter d’être juridiquement lié par les présentes Conditions
• avoir eu la possibilité de consulter toutes les politiques incorporées par référence
• consentir à la conclusion du contrat par voie électronique.

CONDITIONS GÉNÉRALES – AVENANT

Dispositions B2B, politique de remplacement des références OEM et intégration de la politique de retour

107. Clients Professionnels (B2B)

107.1 Champ d’application

La présente Section s’applique exclusivement aux Clients agissant dans le cadre de leur activité artisanale, commerciale, professionnelle ou entrepreneuriale.

Lorsque des dispositions légales impératives établissent une distinction entre les Consommateurs et les Clients Professionnels, la présente Section prévaut pour les Clients Professionnels dans toute la mesure permise par la loi.

107.2 Compétences techniques

Les Clients Professionnels reconnaissent posséder les compétences techniques nécessaires pour identifier, commander et installer des composants automobiles, ou y avoir accès.

Les Clients Professionnels sont responsables de la vérification :

• des références des pièces OE
• des remplacements de références effectués par le fabricant
• de la compatibilité technique
• de la configuration du véhicule
• des restrictions liées à la date de production
• des exigences logicielles
• des procédures d’installation.

Le Vendeur peut fournir une assistance technique sur demande ; toutefois, cette assistance repose exclusivement sur les informations communiquées par le Client Professionnel et sur les informations techniques disponibles auprès des fabricants et des fournisseurs à ce moment-là.

107.3 Obligation d’inspection

Les Clients Professionnels doivent inspecter les Produits immédiatement à leur livraison.

Les défauts apparents, les quantités manquantes ou les erreurs de livraison doivent être signalés sans retard injustifié et, dans la mesure du possible, avant l’installation.

Le défaut d’inspection des Produits dans un délai raisonnable au regard des usages commerciaux peut affecter les recours contractuels disponibles, dans la mesure permise par le droit applicable.

107.4 Garantie commerciale

Sauf accord exprès écrit, le Vendeur ne fournit pas de garantie commerciale indépendante aux Clients Professionnels.

Les Clients Professionnels ne peuvent se prévaloir que :

• des droits légaux applicables en vertu des dispositions légales impératives
• de toute garantie commerciale expressément offerte par le fabricant du Produit.

Les garanties du fabricant restent exclusivement soumises aux propres conditions et procédures de garantie du fabricant.

107.5 Dommages indirects

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, le Vendeur n’est pas responsable envers les Clients Professionnels :

• des pertes de bénéfices
• des pertes de production
• de l’immobilisation de l’atelier
• des frais de véhicule de remplacement
• des pénalités contractuelles
• des réclamations de leurs clients
• des interruptions d’activité
• des pertes d’opportunités commerciales
• des atteintes à la réputation.

107.6 Frais d’installation

Sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès écrit, le Vendeur ne rembourse pas :

• les frais d’installation
• les frais de dépose
• le diagnostic
• la programmation
• l’étalonnage
• le remorquage
• le transport
• le stockage du véhicule
• la main-d’œuvre en atelier.

107.7 Plafond de responsabilité

Sous réserve des dispositions légales impératives, la responsabilité totale du Vendeur envers un Client Professionnel au titre d’une Commande donnée ne peut excéder le prix d’achat effectivement payé pour le Produit concerné.

108. Politique de remplacement des références OEM

108.1 Modifications apportées par le fabricant

Les constructeurs automobiles modifient et remplacent régulièrement les composants pendant la durée de production d’un véhicule.

En conséquence :

• des références OE peuvent être abandonnées
• les références de production peuvent changer
• les fournisseurs peuvent être remplacés
• les sites de fabrication peuvent changer
• l’emballage peut être actualisé.

Ces changements n’affectent pas l’authenticité du Produit.

108.2 Références OEM remplacées

Lorsqu’un fabricant remplace officiellement une référence OE par une autre, le Vendeur peut fournir le Produit qui la remplace officiellement.

Le Client reconnaît qu’un tel remplacement constitue une bonne exécution du contrat.

La livraison d’un Produit OEM correspondant à un remplacement officiel de référence n’est pas considérée comme :

• une erreur de livraison
• un Produit de substitution
• un Produit non conforme
• un motif de refus au seul motif que la référence OE imprimée diffère de la référence initialement commandée.

108.3 Produits d’origine équivalents

Un même Produit OEM peut légitimement être fourni :

• dans un emballage différent du fabricant
• depuis différents sites de production agréés
• par l’intermédiaire de différents centres de distribution agréés
• avec des étiquettes modifiées
• avec des codes-barres modifiés.

Dès lors que le Produit constitue une pièce de remplacement OEM officiellement reconnue, il est réputé conforme à la Commande.

108.4 Emballage du fabricant

Les fabricants peuvent modifier :

• les éléments de marque
• l’emballage
• les étiquettes de sécurité
• les codes QR
• les hologrammes
• la documentation.

Ces modifications n’affectent pas la conformité du Produit.

108.5 Variations de la chaîne d’approvisionnement

En raison du modèle commercial d’expédition directe du Vendeur, les Produits peuvent provenir de différents fournisseurs agréés au sein de l’Espace économique européen ou d’autres territoires lorsque la loi le permet.

Le Vendeur se réserve le droit d’exécuter les Commandes par l’intermédiaire de tout fournisseur agréé capable de fournir des Produits OEM d’origine.

108.6 Changements de fournisseurs

Le Vendeur peut changer de fournisseurs à tout moment sans préavis, à condition que :

• l’authenticité du Produit soit préservée
• les spécifications du Produit demeurent conformes
• les exigences d’agrément du fabricant continuent d’être respectées.

108.7 Traçabilité des Produits

Le Vendeur peut enregistrer :

• les numéros de lot
• les numéros de série
• les références des fournisseurs
• les identifiants logistiques
• les identifiants d’expédition

à des fins d’assurance qualité, de gestion des garanties, de prévention de la fraude et de conformité légale.

109. Intégration de la politique de retour

109.1 Politique incorporée

La Politique de retour et de remboursement du Vendeur fait partie intégrante des présentes Conditions.

Lorsqu’un Client passe une Commande, les présentes Conditions et la Politique de retour s’appliquent simultanément.

109.2 Hiérarchie des documents

En cas de divergence entre les présentes Conditions et la Politique de retour :

• les dispositions impératives du droit applicable prévalent
• ensuite, les présentes Conditions prévalent pour les questions contractuelles
• la Politique de retour prévaut pour les procédures de retour et les instructions pratiques de retour.

109.3 Autorisation de retour

Certains Produits nécessitent une autorisation préalable de retour de marchandise (RMA).

Les Clients doivent suivre la Politique de retour avant de retourner tout Produit.

Les retours effectués en méconnaissance de la procédure de retour publiée peuvent entraîner des retards de traitement.

109.4 Conditions de retour des Produits OEM

Certains Produits OEM d’origine fournis spécifiquement pour une Commande individuelle ne peuvent être acceptés en retour que lorsque :

• le droit applicable accorde un tel droit
• le fabricant ou le fournisseur agréé accepte le retour
• le Produit satisfait aux conditions de retour publiées.

Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits impératifs des Consommateurs en vertu du droit applicable.

109.5 Exigences des fournisseurs en matière de retour

Certains fabricants et distributeurs agréés imposent des conditions de retour obligatoires, notamment :

• un emballage non ouvert
• des scellés du fabricant intacts
• la présence de tous les accessoires
• les étiquettes d’origine
• les marquages de traçabilité.

Les Clients reconnaissent que ces exigences peuvent affecter la capacité du Vendeur à traiter les retours, sauf disposition légale impérative contraire.

109.6 Frais de remise en stock

Des frais raisonnables de remise en stock facturés par le fournisseur peuvent être imputés aux Clients Professionnels lorsqu’ils sont :

• autorisés par le droit applicable
• communiqués avant l’acceptation du retour
• imposés par le fournisseur agréé.

Les frais de remise en stock ne doivent jamais restreindre les droits légaux impératifs des Consommateurs.

109.7 Interprétation

La Politique de retour complète les présentes Conditions.

Aucun de ces documents ne doit être interprété comme limitant les droits légaux impératifs accordés par la législation applicable.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date d’entrée en vigueur : 09.07.2026

La présente Politique de retour et de remboursement (« Politique de retour ») fait partie intégrante des Conditions générales de vente publiées sur https://www.partsinn.lt.

En passant une Commande par l’intermédiaire du Site Internet, le Client accepte la présente Politique de retour ainsi que les Conditions générales.

Lorsque la législation impérative relative à la protection des consommateurs accorde des droits plus étendus que la présente Politique, cette législation impérative prévaut.

1. Informations sur le Vendeur

R2A group, MB

Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 306168417

Numéro de TVA : LT100015494513

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

Courrier électronique : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Site Internet : https://www.partsinn.lt

2. Champ d’application

La présente Politique régit :

• la rétractation des Consommateurs dans le cadre des contrats à distance
• le retour des Produits
• les remboursements
• les retours au titre de la garantie
• les Produits non conformes
• les dommages liés au transport
• les retours des Clients Professionnels
• l’autorisation de retour de marchandise (RMA)
• les procédures de retour propres aux fournisseurs.

La présente Politique s’applique à tous les Produits vendus par l’intermédiaire du Site Internet, sauf indication expresse contraire.

3. Définitions

Aux fins de la présente Politique :

Consommateur désigne une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité artisanale, commerciale ou professionnelle.

Client Professionnel désigne une personne achetant des Produits à des fins professionnelles.

Produit OEM désigne un composant automobile d’origine provenant du fabricant d’équipement d’origine.

RMA désigne une autorisation de retour de marchandise.

Produit sur Commande Spéciale désigne un Produit approvisionné spécifiquement à la suite d’une Commande d’un Client.

4. Droit de rétractation des Consommateurs

Les Consommateurs résidant au sein de l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter d’un contrat d’achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif, sauf si une exception légale s’applique.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après la réception du Produit par le Consommateur ou par une personne désignée par celui-ci.

Pour exercer ce droit, le Consommateur doit notifier sa décision au Vendeur avant l’expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration claire par courrier électronique à info@partsinn.lt.

Le Consommateur peut utiliser le Modèle de formulaire de rétractation publié dans les Conditions générales, sans que cela soit obligatoire.

5. Retour des Produits après rétractation

Après avoir notifié sa rétractation au Vendeur, le Consommateur doit retourner le Produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Les Produits retournés devraient :

• être complets
• comprendre tous les accessoires fournis
• comprendre les manuels, le cas échéant
• comprendre l’emballage d’origine dans la mesure du raisonnablement possible
• être correctement protégés pour le transport.

Le Consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

La seule ouverture de l’emballage aux fins d’inspection du Produit ne supprime pas, en elle-même, le droit légal de rétractation.

6. Remboursements à la suite d’une rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Vendeur rembourse :

le prix d’achat du Produit retourné ; et

les frais correspondant à l’option de livraison standard la moins coûteuse initialement proposée.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le Client de services de livraison premium ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement initial.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à ce que :

le Produit retourné ait été reçu ; ou

une preuve satisfaisante de l’expédition de retour ait été fournie,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

7. Produits ne pouvant pas être retournés au titre du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsque des exclusions prévues par le droit applicable sont applicables.

Selon les circonstances et la législation applicable, cela peut notamment concerner :

• les Produits fabriqués selon les spécifications individuelles du Consommateur
• les Produits approvisionnés spécialement pour une Commande individuelle lorsque les conditions légales d’une telle exclusion sont remplies
• les Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés
• les Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après leur livraison.

Lorsque le Vendeur invoque une telle exception, le Client en est informé avant la finalisation de la Commande.

Aucune disposition de la présente Section ne limite les droits légaux du Consommateur concernant les Produits défectueux ou non conformes.

8. Pièces automobiles OEM

Le Vendeur fournit des pièces automobiles OEM d’origine.

Les Clients reconnaissent que :

• les fabricants remplacent régulièrement les références OE
• l’emballage du fabricant peut changer sans préavis
• les étiquettes et marquages du fabricant peuvent différer selon les lots de production
• les Produits peuvent être fournis sous des références officielles actualisées du fabricant.

La livraison d’un Produit OEM correspondant à un remplacement officiel de référence ne constitue pas une erreur de livraison lorsqu’il est reconnu par le fabricant comme une pièce de remplacement directe.

9. Vérification du VIN

Sur demande, le Vendeur peut aider les Clients en examinant la compatibilité à l’aide du VIN ou d’autres informations fournies.

La vérification du VIN est effectuée à l’aide des bases de données des fabricants et des fournisseurs disponibles au moment de l’examen.

La compatibilité peut néanmoins être affectée par :

• des modifications du véhicule non déclarées
• des équipements ajoutés ultérieurement
• des informations VIN incorrectes
• des changements de production
• les limites des bases de données du fabricant.

La vérification du VIN facilite donc la sélection du Produit, mais ne remplace pas l’obligation du Client de fournir des informations complètes et exactes sur le véhicule.

Aucune disposition de la présente Section ne limite les droits légaux impératifs des Consommateurs.

10. État des Produits retournés

Sauf si le retour concerne un Produit défectueux ou non conforme, les Produits retournés devraient :

• ne pas avoir été installés
• ne pas avoir été modifiés
• ne pas être contaminés par de l’huile, du carburant ou d’autres fluides
• ne pas avoir subi de dommages après la livraison
• comprendre les étiquettes d’origine et les marquages d’identification dans la mesure du raisonnablement possible.

Le Vendeur peut inspecter tous les Produits retournés avant de déterminer la mesure applicable.

11. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Certains retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

Lorsqu’une RMA est requise, les Clients devraient contacter info@partsinn.lt avant de retourner tout Produit.

Le Vendeur fournira, le cas échéant :

• un numéro de référence RMA
• l’adresse de retour correcte
• les instructions d’emballage
• tout document nécessaire au traitement.

L’attribution d’un numéro RMA ne constitue pas, à elle seule, une acceptation d’un retour, d’une demande de prise en charge au titre de la garantie ou d’une demande de remboursement.

Partie 2 – Retours au titre de la garantie, livraisons incorrectes, retours B2B et dispositions finales

12. Livraisons incorrectes

12.1. Si le Client reçoit un Produit différent de celui confirmé dans la Commande, il doit en informer le Vendeur sans retard injustifié.

12.2. La notification doit comprendre :

• le numéro de Commande
• des photographies du Produit reçu
• des photographies de l’étiquette du fabricant
• des photographies de l’étiquette d’expédition, le cas échéant.

12.3. Le Vendeur peut demander des informations complémentaires avant de déterminer la mesure corrective appropriée.

12.4. Lorsque le Vendeur confirme qu’un Produit incorrect a été fourni, il doit mettre en œuvre la mesure corrective requise par la législation applicable, laquelle peut comprendre le remplacement, l’enlèvement du Produit incorrect, le remboursement ou toute autre solution appropriée.

13. Produits endommagés pendant le transport

13.1. Les Clients doivent inspecter les livraisons dès leur réception.

13.2. Les dommages de transport apparents doivent, dans la mesure raisonnablement possible, être signalés au transporteur au moment de la livraison.

13.3. Les Clients doivent également en informer le Vendeur dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

13.4. Les Clients sont invités à conserver :

• l’emballage d’expédition
• les étiquettes du transporteur
• des photographies des dommages
• des photographies de l’emballage extérieur
• tout document du transporteur.

13.5. Le défaut de signalement immédiat des dommages de transport apparents n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du Consommateur.

14. Produits défectueux ou non conformes

14.1. Si un Client estime qu’un Produit est défectueux ou non conforme au contrat, il doit contacter le Vendeur sans retard injustifié.

14.2. Le Vendeur peut demander :

• le numéro de Commande
• la facture
• le VIN (le cas échéant)
• une description du défaut
• un rapport de diagnostic
• les constatations de l’atelier
• des photographies
• des vidéos, le cas échéant.

14.3. La transmission des informations ci-dessus facilite le traitement de la réclamation et ne porte pas atteinte aux droits conférés par la loi.

14.4. Le Vendeur peut exiger le retour du Produit aux fins d’inspection avant de déterminer la mesure corrective appropriée, sauf disposition légale impérative contraire.

15. Évaluation au titre de la garantie

15.1. Les Produits retournés peuvent être examinés par :

• le Vendeur
• le fabricant du Produit
• un distributeur agréé
• un expert technique indépendant.

15.2. L’inspection vise à déterminer :

• si le Produit présente un défaut de fabrication
• si le défaut existait au moment de la livraison
• si le Produit a été correctement installé
• si les dommages résultent de facteurs externes.

15.3. L’inspection technique peut nécessiter un délai supplémentaire en fonction des procédures du fabricant.

15.4. L’inspection ne constitue pas, à elle seule, une reconnaissance de responsabilité.

16. Circonstances non couvertes par la garantie

Sans limiter les droits légaux du Consommateur, les réclamations au titre de la garantie ou de la conformité peuvent être rejetées lorsque la défaillance du Produit résulte :

• d’une installation incorrecte
• du non-respect des instructions du fabricant
• d’une utilisation en dehors de l’usage prévu
• d’un accident ou d’une collision
• d’une modification ou d’une altération du Produit
• d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence
• d’une utilisation en course ou en sport automobile
• d’une contamination par des substances externes
• d’une surcharge électrique
• d’une installation sur un véhicule incompatible en raison d’informations incorrectes fournies par le Client.

17. Commandes fondées sur le VIN

17.1. Lorsque le Vendeur fournit une assistance en matière de compatibilité sur la base d’un VIN, le Client demeure responsable de s’assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.

17.2. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’une incompatibilité résultant :

• d’un VIN incorrect fourni par le Client
• d’informations incomplètes sur le véhicule
• de modifications non déclarées
• d’une configuration du véhicule différente de celle d’origine
• d’inexactitudes dans la base de données du fabricant échappant au contrôle raisonnable du Vendeur.

17.3. La présente clause n’exclut pas les droits légaux impératifs du Consommateur lorsque le Vendeur a fourni un Produit non conforme au contrat.

18. Remplacements de références OEM

18.1. Les constructeurs automobiles remplacent régulièrement les numéros OE par des références mises à jour.

18.2. Le Vendeur peut fournir un Produit OEM de remplacement officiel lorsque le fabricant l’a désigné comme remplacement direct.

18.3. Un Produit ne saurait être considéré comme incorrect au seul motif que :

• le numéro OE imprimé diffère
• l’emballage diffère
• les étiquettes du fabricant diffèrent
• le lieu de production diffère
• le Produit provient d’un autre centre de distribution agréé.

18.4. Ces changements n’affectent pas l’authenticité du Produit.

19. Produits sur commande spéciale

19.1. Certains Produits font l’objet d’un approvisionnement spécifique à la suite d’une Commande du Client.

19.2. Ces Produits peuvent être soumis à des conditions de retour propres au fournisseur.

19.3. Lorsque la législation applicable le permet, les Produits faisant l’objet d’un approvisionnement spécifique peuvent ne pas être acceptés en retour, sauf si :

• le Produit est défectueux
• le Produit n’est pas conforme au contrat
• le Vendeur accepte expressément le retour.

19.4. Aucune disposition de la présente Section ne limite les droits légaux du Consommateur.

20. Retours des Clients professionnels

20.1. La présente Section s’applique uniquement aux Clients professionnels.

20.2. Les Clients professionnels doivent inspecter les Produits immédiatement après la livraison.

20.3. Les demandes de retour doivent être présentées sans retard injustifié.

20.4. Les retours acceptés pour des raisons commerciales peuvent être soumis à l’approbation du fournisseur.

20.5. Il incombe aux Clients professionnels de s’assurer que les Produits retournés respectent les exigences de retour du fournisseur.

21. Conditions de retour des fournisseurs

21.1. Certains fabricants ou distributeurs agréés exigent que les Produits retournés :

• n’aient pas été installés
• soient exempts de contamination
• conservent leur emballage d’origine
• conservent les étiquettes du fabricant
• comprennent tous les accessoires fournis.

21.2. Le non-respect de ces exigences peut affecter la capacité du Vendeur à obtenir l’acceptation du retour par le fournisseur.

21.3. Ces exigences ne limitent pas les droits légaux impératifs du Consommateur.

22. Frais de remise en stock

22.1. Des frais de remise en stock ne peuvent s’appliquer qu’aux retours des Clients professionnels acceptés pour des raisons commerciales.

22.2. Tous frais de remise en stock applicables doivent :

• être communiqués avant l’acceptation du retour
• correspondre aux frais imposés par le fournisseur agréé ou, le cas échéant, à un coût administratif raisonnable
• ne jamais restreindre les droits légaux impératifs du Consommateur.

23. Traitement des remboursements

23.1. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant :

la réception du Produit retourné ; ou

la réception d’une preuve satisfaisante du retour,

la première de ces éventualités étant retenue lorsque la législation applicable l’exige.

23.2. La réception effective des fonds dépend :

• de Stripe
• de PayPal
• des établissements bancaires
• des émetteurs de cartes de paiement.

23.3. Le Vendeur n’est pas responsable des retards de traitement imputables exclusivement aux prestataires de services de paiement.

24. Frais d’expédition des retours

24.1. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les frais de retour des Produits sont à la charge des Clients.

24.2. Lorsqu’une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais raisonnables d’expédition du retour peuvent être remboursés lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque le Vendeur y consent expressément.

24.3. Les Clients sont invités à utiliser des services d’expédition avec suivi et assurance.

25. Coordonnées

Les demandes de retour, les réclamations au titre de la garantie et les notifications de rétractation doivent être adressées à :

R2A group, MB

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Site web : https://www.partsinn.lt

26. Articulation avec les Conditions générales

La présente Politique de retour & de remboursement fait partie intégrante des Conditions générales du Vendeur.

Lorsque des dispositions légales impératives imposent une solution différente, ces dispositions prévalent.

Dans tous les autres cas, la présente Politique doit être interprétée conjointement avec les Conditions générales afin d’assurer la cohérence des deux documents.

27. Modifications

Le Vendeur se réserve le droit de modifier périodiquement la présente Politique.

La version publiée sur le Site web au moment de la passation d’une Commande s’applique à cette Commande, sauf disposition légale impérative contraire.

28. Date d’entrée en vigueur

La présente Politique de retour & de remboursement entre en vigueur à la date publiée sur le Site web et reste en vigueur jusqu’à sa modification ou son remplacement.

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