FCA partsDiese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie („Rückgaberichtlinie“) ist ein integraler Bestandteil der Verkaufsbedingungen, die am veröffentlicht werden https://www.partsinn.lt. Durch die Aufgabe einer Bestellung über die Website stimmt der Kunde dieser Rückgaberichtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Wenn zwingende Verbraucherschutzgesetze weitergehende Rechte vorsehen als diese Richtlinie, haben diese zwingenden Gesetze Vorrang.
1. Verkäuferinformationen
R2A group, MB
Firmenregistrierungsnummer: 306168417
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litauen
E-Mail: info@partsinn.lt
Telefon: +370 653 31 339
Website: https://www.partsinn.lt
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt den Widerruf von Fernabsatzverträgen durch Verbraucher, die Rückgabe von Produkten, Rückerstattungen, Garantierückgaben, nicht konforme Produkte, Transportschäden, Rücksendungen von Geschäftskunden, die Genehmigung von Warenrücksendungen (RMA) und lieferantenspezifische Rückgabeverfahren.
Diese Richtlinie gilt für alle über die Website verkauften Produkte, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
3. Definitionen
Verbraucher – eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
Geschäftskunde – eine Person, die Produkte für geschäftliche Zwecke kauft.
OEM-Produkt – eine Original-Automobilkomponente eines Erstausrüsters.
RMA – Rücksendegenehmigung für Waren.
Sonderbestellungsprodukt – ein Produkt, das speziell im Anschluss an die Bestellung eines Kunden beschafft wird.
4. Widerrufsrecht des Verbrauchers
Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Kalendertage, nachdem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte Person das Produkt erhalten hat.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist benachrichtigen, indem er eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@partsinn.lt sendet.
Der Verbraucher kann das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
5. Rückgabe von Produkten nach dem Widerruf
Nachdem der Verbraucher den Verkäufer über den Widerruf informiert hat, muss er das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen zurücksenden.
Zurückgesendete Produkte sollten vollständig sein, sämtliches mitgeliefertes Zubehör und ggf. Handbücher enthalten, soweit möglich die Originalverpackung enthalten und für den Transport ausreichend geschützt sein.
Der Verbraucher ist nur für etwaige Wertminderungen verantwortlich, die sich aus der Handhabung ergeben, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Das alleinige Öffnen der Verpackung zum Zweck der Produktinspektion führt nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Rückerstattungen nach dem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts und die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardversandoption.
Zusätzliche Versandkosten, die sich aus der Auswahl von Premium-Versanddiensten durch den Kunden ergeben, werden nicht erstattet.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung verweigern, bis das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder ein zufriedenstellender Nachweis der Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
7. Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden können
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht, soweit gesetzliche Ausschlüsse gelten. Abhängig von den Umständen kann dies beispielsweise Folgendes umfassen: Produkte, die nach den individuellen Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden; Produkte, die speziell für eine einzelne Bestellung beschafft werden, sofern die gesetzlichen Bedingungen für einen solchen Ausschluss erfüllt sind; versiegelte Produkte, die nach dem Entsiegeln aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind; Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden.
Wenn sich der Verkäufer auf eine solche Ausnahme beruft, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung darüber informiert. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in Bezug auf fehlerhafte oder nicht konforme Produkte ein.
8. OEM-Automobilteile
Der Verkäufer liefert Original-OEM-Automobilteile. Kunden erkennen an, dass die Hersteller die OE-Nummern regelmäßig ersetzen, dass sich die Verpackung des Herstellers ohne Vorankündigung ändern kann und dass Etiketten und Markierungen zwischen den Produktionschargen unterschiedlich sein können. Produkte können unter aktualisierten offiziellen Herstellerreferenzen geliefert werden.
Die Lieferung eines offiziell ersetzten OEM-Produkts stellt keine Falschlieferung dar, wenn es vom Hersteller als direkter Ersatz anerkannt wird.
9. VIN-Überprüfung
Auf Anfrage kann der Verkäufer Kunden unterstützen, indem er die Kompatibilität anhand der Fahrgestellnummer oder anderer bereitgestellter Informationen überprüft und dabei die zum Zeitpunkt der Überprüfung verfügbaren Hersteller- und Lieferantendatenbanken nutzt.
Die Kompatibilität kann dennoch durch nicht bekannt gegebene Fahrzeugmodifikationen, nachgerüstete Ausrüstung, falsche VIN-Informationen, Produktionsänderungen und Einschränkungen der Herstellerdatenbank beeinträchtigt werden.
Die Überprüfung der Fahrgestellnummer hilft daher bei der Produktauswahl, ersetzt jedoch nicht die Verpflichtung des Kunden, vollständige und genaue Fahrzeuginformationen bereitzustellen. Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
10. Zustand der zurückgegebenen Produkte
Sofern es sich bei der Rücksendung nicht um ein defektes oder nicht konformes Produkt handelt, sollten die zurückgegebenen Produkte nicht installiert oder modifiziert worden sein, sollten nicht mit Öl, Kraftstoff oder anderen Flüssigkeiten verunreinigt sein, sollten nach der Lieferung keine Schäden erlitten haben und sollten, sofern vernünftigerweise möglich, Originaletiketten und Identifikationsmarkierungen enthalten.
Der Verkäufer kann alle zurückgegebenen Produkte prüfen, bevor er das anwendbare Rechtsmittel festlegt.
11. Rücksendegenehmigung (RMA)
Bestimmte Rücksendungen erfordern eine Return Merchandise Authorization („RMA“). Wenn eine RMA erforderlich ist, sollten Kunden vor der Rücksendung eines Produkts info@partsinn.lt kontaktieren.
Der Verkäufer stellt gegebenenfalls eine RMA-Referenznummer, die korrekte Rücksendeadresse, Verpackungsanweisungen und alle für die Bearbeitung erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Die Ausstellung einer RMA-Nummer stellt allein keine Annahme einer Rücksendung, eines Garantieanspruchs oder einer Rückerstattungsanfrage dar.
12. Falschlieferungen
Wenn der Kunde ein anderes Produkt als das in der Bestellung bestätigte erhält, sollte der Kunde den Verkäufer unverzüglich benachrichtigen.
Die Benachrichtigung sollte die Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts, Fotos des Herstelleretiketts und gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts enthalten.
Der Verkäufer kann zusätzliche Informationen anfordern, bevor er die geeignete Abhilfemaßnahme festlegt. Wenn der Verkäufer bestätigt, dass ein falsches Produkt geliefert wurde, stellt der Verkäufer die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe bereit, die Ersatz, Abholung des falschen Produkts, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen kann.
13. Während des Transports beschädigte Produkte
Kunden sollten Lieferungen sofort nach Erhalt prüfen. Sichtbare Transportschäden sollten, soweit möglich, dem Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden.
Kunden sollten den Verkäufer außerdem so schnell wie möglich benachrichtigen und werden gebeten, die Versandverpackung, die Etiketten des Kuriers, Fotos des Schadens und der Außenverpackung sowie alle Unterlagen des Kuriers aufzubewahren.
Das Versäumnis, sichtbare Transportschäden unverzüglich zu melden, führt nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Verbraucherrechte.
14. Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, sollte er sich unverzüglich an den Verkäufer wenden.
Der Verkäufer kann ggf. die Bestellnummer, die Rechnung, die Fahrgestellnummer (sofern relevant), die Beschreibung des Defekts, den Diagnosebericht, Werkstattbefunde, Fotos und Videos anfordern. Die Übermittlung dieser Informationen hilft bei der Bearbeitung des Anspruchs und beeinträchtigt nicht die gesetzlich gewährten Rechte.
Der Verkäufer kann verlangen, dass das Produkt zur Inspektion zurückgesandt wird, bevor er über die geeignete Abhilfe entscheidet, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
15. Garantiebewertung
Zurückgesandte Produkte können vom Verkäufer, dem Produkthersteller, einem autorisierten Händler oder einem unabhängigen technischen Experten untersucht werden.
Der Zweck der Inspektion besteht darin, festzustellen, ob das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, ob der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, ob das Produkt ordnungsgemäß installiert wurde und ob der Schaden auf äußere Faktoren zurückzuführen ist.
Die technische Inspektion kann je nach Herstellerverfahren zusätzliche Zeit erfordern. Die bloße Besichtigung stellt keine Haftungsübernahme dar.
16. Umstände, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Ohne Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte können Gewährleistungs- oder Konformitätsansprüche abgelehnt werden, wenn der Produktfehler auf eine unsachgemäße Installation zurückzuführen ist; Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen; Verwendung außerhalb der vorgesehenen Anwendung; Unfall oder Kollision; Modifikation oder Änderung des Produkts; Missbrauch oder Vernachlässigung; Einsatz im Rennsport oder Motorsport; Kontamination durch äußere Substanzen; elektrische Überlastung; oder der Einbau in ein inkompatibles Fahrzeug aufgrund falscher Angaben des Kunden.
17. VIN-basierte Bestellungen
Wenn der Verkäufer Kompatibilitätsunterstützung auf der Grundlage einer Fahrgestellnummer bereitstellt, bleibt der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind.
Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Inkompatibilitäten, die auf eine vom Kunden angegebene falsche Fahrgestellnummer, unvollständige Fahrzeuginformationen, nicht offengelegte Änderungen, nicht originale Fahrzeugkonfiguration oder Ungenauigkeiten in der Herstellerdatenbank zurückzuführen sind, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Verkäufers liegen.
Diese Klausel schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus, wenn der Verkäufer ein Produkt geliefert hat, das nicht dem Vertrag entspricht.
18. OEM-Ersetzungen
Fahrzeughersteller ersetzen regelmäßig OE-Nummern durch aktualisierte Referenzen. Der Verkäufer kann ein offiziell ersetztes OEM-Produkt liefern, wenn es vom Hersteller als direkter Ersatz bezeichnet wurde.
Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als falsch, weil die aufgedruckte OE-Nummer unterschiedlich ist, die Verpackung unterschiedlich ist, die Herstelleretiketten unterschiedlich sind, der Produktionsstandort unterschiedlich ist oder das Produkt von einem anderen autorisierten Vertriebszentrum stammt. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf die Echtheit des Produkts.
19. Sonderbestellungsprodukte
Bestimmte Produkte werden speziell im Anschluss an eine Kundenbestellung beschafft und können lieferantenspezifischen Rückgabebedingungen unterliegen.
Soweit gesetzlich zulässig, können speziell beschaffte Produkte nicht zur Rückgabe angenommen werden, es sei denn, das Produkt ist defekt, das Produkt entspricht nicht dem Vertrag oder der Verkäufer stimmt der Annahme der Rückgabe ausdrücklich zu. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
20. Retouren von Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt nur für Geschäftskunden. Geschäftskunden sollten die Produkte sofort nach der Lieferung prüfen und etwaige Rückgabeanträge unverzüglich einreichen.
Rücksendungen, die aus kommerziellen Gründen angenommen werden, unterliegen möglicherweise der Genehmigung des Lieferanten. Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zurückgegebene Produkte den Rückgabeanforderungen des Lieferanten entsprechen.
21. Rückgabebedingungen des Lieferanten
Bestimmte Hersteller oder autorisierte Händler verlangen, dass zurückgegebene Produkte deinstalliert bleiben, frei von Verunreinigungen bleiben, die Originalverpackung aufbewahren, die Herstelleretiketten aufbewahren und alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten.
Die Nichterfüllung dieser Anforderungen kann sich auf die Fähigkeit des Verkäufers auswirken, eine Lieferantenakzeptanz zu erhalten. Diese Anforderungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
22. Wiedereinlagerungsgebühren
Wiedereinlagerungsgebühren fallen möglicherweise nur für Rücksendungen von Geschäftskunden an, die aus kommerziellen Gründen angenommen werden.
Eventuell anfallende Wiedereinlagerungsgebühren müssen vor der Annahme der Rücksendung offengelegt werden. Sie spiegeln die vom autorisierten Lieferanten erhobene Gebühr oder ggf. einen angemessenen Verwaltungsaufwand wider und dürfen keinesfalls zwingende gesetzliche Verbraucherrechte beeinträchtigen.
23. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden im Allgemeinen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder Erhalt eines zufriedenstellenden Rücksendenachweises bearbeitet, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Der tatsächliche Erhalt der Gelder hängt von Stripe, PayPal, Bankinstituten und Zahlungskartenausstellern ab. Für Verzögerungen bei der Bearbeitung, die ausschließlich durch Zahlungsdienstleister verursacht werden, ist der Verkäufer nicht verantwortlich.
24. Kosten für die Rücksendung
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, sind die Kunden für die Kosten der Rücksendung von Produkten verantwortlich.
Wenn ein Garantie- oder Konformitätsanspruch anerkannt wird, können angemessene Rücksendekosten erstattet werden, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder vom Verkäufer ausdrücklich vereinbart wurde.
Kunden wird empfohlen, Sendungsverfolgungs- und versicherte Versanddienste zu nutzen.
25. Kontaktinformationen
Rückgabeanträge, Gewährleistungsansprüche und Widerrufserklärungen sind zu richten an:
R2A group, MB – Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litauen
E-Mail: info@partsinn.lt · Telefon: +370 653 31 339 · Website: https://www.partsinn.lt
26. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Wenn zwingende Rechtsvorschriften ein anderes Ergebnis erfordern, hat zwingendes Recht Vorrang. In allen anderen Fällen ist diese Richtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen so auszulegen, dass beide Dokumente konsistent bleiben.
27. Änderungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Für diese Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Version, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
28. Datum des Inkrafttretens
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie tritt an dem auf der Website veröffentlichten Datum in Kraft und bleibt in Kraft, bis sie geändert oder ersetzt wird.